acht Milliarden yen, oder rund Millionen Dollar
“Es tut mir Leid."Sie werden diese Erfahrung gemacht haben, mindestens einmal, wenn Sie verbringen einige Zeit mit Japanern: Das erste Wort kommt aus dem Mund von jemanden ist oft ein Wort der EntschuldigungDies ist nicht nur der Fall auf eine individuelle Ebene, sondern auch im business-Kontext. Wir kommen oft in Situationen, in denen das management eines japanischen Unternehmens, gefangen in den Skandal entschuldigt sich auf einer Pressekonferenz mit einem tiefen, lang anhaltenden Bogen. Wenn wir Kinder sind wir gelehrt, um Entschuldigung, bevor Sie eine Entschuldigung. Wir werden gelehrt, dass es auf diese Weise, die Dinge glatt gehen und wird sich nicht entwickeln in Streit. Der Gegenpartei erwartet, dass auch ein Wort der Entschuldigung von dir. Wenn ein Unternehmen verursacht einen Skandal, die Verbraucher und die Presse sind gespannt auf eine Entschuldigung seitens des Unternehmens. Wenn das Unternehmen übernimmt die Art und Weise der Entschuldigung schlecht, Ihr Ruf verschlechtert sich enorm.
Es ist wichtig zu verstehen, obwohl, dass in einem business-Kontext es ist keine richtige Entschuldigung, aber der Förmlichkeit entschuldigen, die am wichtigsten ist.
Gute Beispiele für solche Fälle frisch zu unserem Geist McDonalds Japan und der Benesse Corporation. McDonalds Japan verwendet out-of-date Huhn für chicken nuggets und Benesse Corporation beteiligt war, ein Skandal, der die Leckage von persönlichen Informationen. McDonalds hat nicht eine Pressekonferenz abhalten, bis der Bilanz-Pressekonferenz, das war zehn Tage nach dem Zwischenfall kam, zu wissen. Medien negativ berichtet, dass das timing der Pressekonferenz war zu spät.
Die Presse eskaliert McDonalds' Verlust des Vertrauens von Konsumenten, die in Folge Rekord-Verlust von.
Auf der anderen Seite, Benesse Corporation die Bewegung in Richtung auf die Abhaltung einer Konferenz war schnell.
Jedoch, wenn die Presse gebeten, das management, wenn das Unternehmen ein Verschulden trifft oder wenn Benesse betrachtet sich selbst als ein Opfer, das management erwiderte, dass in diesem moment, die Gesellschaft ist Schuld.
Die Bemerkung"in diesem moment"war, dass das Unternehmen Verantwortung Ausweichen. Nach dem Vorfall, Benesse verlorene Vertrauen von Verbrauchern und registrierten Mitgliedern stürzte aus. sieben Millionen Euro.
Das Unternehmen verlor dreißig-fünf Prozent Ihrer Mitglieder.
Obwohl nicht alle Skandale entstehen, die aus illegalen Aktivitäten wie wir gesehen haben, von den Fällen oben sollten Unternehmen immer darauf achten, Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften und Richtlinien festlegen zu Folgen, bei nicht-übereinstimmung festgestellt wird. Buchstäblich, die Unternehmen verpflichtet sind, zur Einhaltung aller Gesetze. Nicht-Beachtung von Gesetzen, die Unternehmen das management kann denke winzigen Materie, empfangen können schwere öffentlichen Gegenreaktion, wenn das management seine Botschaft übermittelt Unrecht. Zum Beispiel, im Jahr, Bundesweit-hotel-Kette Toyoko Inn engagiert hatte bei Umbau Behindertengerechte Zimmer, standard Zimmer und Büroräume, die in Verletzung von Gebäude-standard-Handlungen und einem städtischen bylaw.
Die bekannteste Fälle sind Takefuji und Nova
Der CEO an einer Pressekonferenz verwendet, ein Vergleich, um zu erklären, diese illegale Tätigkeit, die sagen, dass illegale Umbau, war wie das fahren eines Autos bei einer Geschwindigkeit von sechzig-fünf Kilometer pro Stunde, wenn die Regulierung Geschwindigkeit von sechzig Kilometer pro Stunde. Die Massenmedien kritisiert seine Aussage und das Unternehmen erlitt zahlreiche negative Auswirkungen sind die Folge. Jede Branche hat Ihre eigenen Vorschriften, und die Unternehmen verpflichtet sind, Forschung und erfüllen mit all den Vorschriften. Die Vorschriften, die für die meisten Unternehmen Verbraucher-Schutz-Bestimmungen, die für B-to-C-Unternehmen. Im folgenden möchte ich zur Einführung eine übersicht über Verbraucher-Schutz-Bestimmungen. Verbraucherschutz-Regelungen umfassen unter anderem die Verbraucher, Vertragsrecht, Angegebenen Kommerziellen Transaktionen-Recht, Teil-Kaufrechts, zu Hause Besuchen, Kaufrecht, Geld Kredite Handeln, und der Zinssatz Einschränkung Handeln. Unter denen, die das verbrauchervertragsrecht und die Angegebenen Kommerziellen Transaktionen das Gesetz die wichtigsten Regelungen. Die Verbraucher-Vertrags-Gesetz ermöglicht es den Verbrauchern, vom Vertrag zurückzutreten, wenn die Aufforderung von service-Providern in bestimmten ungeeignete Weise und nichtig Vertragsbedingungen sind unfair für die Verbraucher. Das Gesetz ist anwendbar auf alle Transaktionen zwischen Konsumenten und Unternehmen, jedoch, es ist eine zivile Regulierung und nicht auf administrative disposition oder Bußgelder für die Verletzung des Gesetzes. Verbraucher, für Beispiel, sind berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, wenn der Dienstleister zum Zeitpunkt der Aufforderung (i) eine Lüge erzählt, (ii) sagt, dass die Verbraucher können profitieren mit Sicherheit, (iii) nur erzählt, Vorteile und versteckt die Nachteile, und (iv) bleibt in der Wohnung des Verbrauchers auch nach gebeten zu gehen. Bedingungen und Konditionen des Vertrages zwischen dem Dienstleister und dem Verbraucher wird ungültig, wenn (i) es bestreitet alle Aufgaben des service-Anbieter, (ii) Begrenzung der Aufgaben des service-Anbieter in allen Umständen, (iii) Zinssatz für verspätete Zahlung mehr als.
sechs Prozent pro Jahr, (iv) jegliche anderen Bedingungen, die Platz einseitigen Nachteil für die Verbraucher.
Die Angegebenen Kommerziellen Transaktionen das Gesetz Zwecke zu verhindern, abscheuliche oder illegale Aufforderung Tätigkeiten des service-Anbieters, um die Verbraucher zu schützen. Dieses Gesetz unterscheidet sich von den Consumer Contract law, in, dass, während der ehemalige gilt für fast alle Arten von Verträgen zwischen Verbrauchern und Unternehmen, letzteres gilt für bestimmte Arten von Verträgen, benannt nach dem Gesetz und Dienstleister, die unter Verletzung der früheren Rechtsprechung unterworfen werden können, um die administrative disposition und oder Geldstrafen. Die Angegebenen Kommerziellen Transaktionen das Gesetz bietet auch die Verpflichtungen der Dienstleister Folgen für bestimmte Arten von Verträgen, wie den Versand von SCHRIFTLICHEN Unterlagen an die Verbraucher. Für einige Arten von Verträgen, die Verbraucher können den Vertrag zu kündigen, während eine cooling-off-Frist, ohne Grund. Wegen der nicht-Einhaltung von Verbraucherschutzvorschriften, ein paar Unternehmen gedrängt wurden, in der Einreichung eines Insolvenzverfahrens. Das erstere ist ein consumer-finance-Unternehmen.
Wenn der oberste Gerichtshof geurteilt, dass die Erhebung von Zinsen über den gesetzlichen Zinsen war dagegen der Zinssatz Einschränkung Handeln, Schuldner, durften Sie verlangen die Rückzahlung von über Zinsen bezahlt.
Als Ergebnis, Verbraucher-finance-Unternehmen waren gezwungen, zurück zu zahlen große Summen von Geld an Schuldner, die Auslöser für die Insolvenz von Takefuji und andere consumer finance-Unternehmen. Nova war eine große englische Lehre Unternehmen, die in Konkurs gingen wegen der sukzessiven massiven vertragskündigungen, nachdem der oberste Gerichtshof entschieden, dass ein Teil der Klausel in dem Vertrag zwischen dem Unternehmen und der Verbraucher gegen bestimmte Handelsgeschäfte Recht. Mit Ihrer Kultur, Entschuldigung, das seinen Fokus auf Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften und strengen Verbraucherschutzvorschriften, Japan hat eine solide Grundlage, um sicherzustellen, dass Unternehmen, die Arbeit im Interesse des Landes Millionen Verbraucher. Für alle, doing business in Japan oder erwägen, dies zu tun, ist es wichtig zu wissen, dass in einigen Fällen ist es nicht ersichtlich, ob bestimmte Geschäftsaktivitäten sind gegen Verbraucherschutz Prinzipien. Allerdings, wenn es ist ausgeschlossen, so das Gericht, oder die Massenmedien mitmachen, gibt es eine große Auswirkung auf die Gesellschaft. Als solche, empfehlen wir, dass Unternehmen sollte eine konservative position in Bezug auf den Verbraucherschutz in Japan. Sie Sie erhalten einen wöchentlichen roundup auf das, was veröffentlicht worden und wird bis zu Datum auf spezielle Angebote. Hinweis: Wir speichern Ihre eingegebenen Daten an die der newsletter versendet werden. Sie können jederzeit bequem Abmelden Mehr Informationen zum Umgang mit den Daten: Datenschutz.
